¿Qué datos tiene que proporcionar al consumidor una empresa que vende a través de Internet?

El vendedor debe informar de su identidad, su denominación legal, su domicilio y sus números telefónicos, su dirección de correo electrónico, su NIF/CIF y, si procede, los datos de su inscripción registral, así como cualquier otro medio por el que el consumidor pueda contactar con la empresa. Además, se tiene que ofrecer información sobre precios, que deben venir expresados en moneda nacional (Euro) incluyendo todos los impuestos y tasas, y todos los cargos adicionales por el envío de los productos, si existen, expresados claramente. También se debe informar de la existencia del derecho de desistimiento, el plazo para ejercerlo y las condiciones, y de la garantía legal de los productos. Asimismo, también deben especificarse las condiciones y las formas de pago.
 

He comprado un producto por Internet y no cumple las características que indica la publicidad de la página Web, ¿tengo derecho a devolverlo?

Sí. Si no está conforme con la compra, usted puede devolver el producto en un plazo de catorce días naturales desde el momento en que reciba el bien o, si se trata de un servicio, desde el momento en que firme el contrato, sin necesidad de alegar ningún motivo y abonando únicamente los gastos de devolución. Para ello, es imprescindible que, antes de que finalice el plazo, le comunique al vendedor su decisión por algún medio que deje constancia fehaciente, como por ejemplo, burofax, telegrama, etc.
 

Antes de dar mis datos personales y los de mí tarjeta de crédito, ¿cómo puedo saber si la página en la que voy a realizar una compra es segura?

Fíjese en que la URL o barra de dirección comience por https:// y busque un candado o llave en la barra de direcciones del navegador. Advertencia: El protocolo HTTPS indica que la comunicación está cifrada, pero no garantiza la legitimidad ni la solvencia del vendedor.

Compré un ordenador en una página Web hace dos meses y todavía no lo he recibido. ¿En cuanto tiempo deberían entregármelo?

Según establece la ley, el plazo de entrega no puede ser superior a 30 días desde que se realiza el pedido, salvo que usted haya pactado otra cosa con el vendedor. En caso de que el producto solicitado no esté disponible, debe avisarle para que usted pueda pedir la devolución del importe pagado. Una vez resuelto el contrato, esta devolución se debe efectuar en un plazo máximo de 14 días naturales. Si el vendedor no cumple con la devolución en el plazo establecido de 14 días, usted podrá reclamar la devolución del importe duplicado, sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios causados.

Si tengo algún problema al comprar por internet, ¿cómo y dónde puedo reclamar?

Si su reclamación es sobre garantías, hojas de reclamaciones, publicidad engañosa o temas relacionados con prestaciones incorrectas del servicio, debe dirigir su queja primero al propio vendedor mediante un medio que deje constancia (email, burofax). Si la respuesta es insatisfactoria o no se recibe respuesta, podrá dirigir su queja a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio, y en caso de que no exista a los Servicios Territoriales de Consumo de su Provincia. Para compras online en la UE, también puede utilizar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea (ODR) y solicitar el arbitraje de consumo.