Si yo llevo mi televisor en garantía a reparar y tardan un mes en arreglarlo, ¿pierdo un mes de los tres años de garantía?

No. El tiempo que transcurra desde que usted lo deje para arreglar hasta que se lo entreguen reparado, suspende el cómputo de los tres años de garantía legal que la ley reconoce (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCyU). El plazo se reanuda a partir del momento en que le devuelvan el televisor reparado. Además, la reparación efectuada tendrá una garantía aparte de seis meses sobre la pieza o la reparación realizada.

He entregado mi aparato al servicio de reparación de la marca, pero no me han dado una fecha concreta de entrega. ¿Deberían hacerlo?

Sí. En el presupuesto que le realice la empresa, o en el resguardo de depósito, debe aparecer la fecha prevista de entrega del aparato ya reparado. Si la reparación se realiza en el domicilio, debe figurar la fecha en la que se va a llevar a cabo.

He llevado a reparar un televisor que no está en garantía. ¿Tengo que pagar por la realización del presupuesto?

Sólo está obligado a pagar la elaboración del presupuesto si no lo acepta. En ese caso, el importe a abonar debe estar claramente indicado en el documento. Este cobro se determinará en función del tiempo de mano de obra según el tipo de aparato, tal como se detalla en el Real Decreto 58/1988.

¿Cuánto tiempo tiene la empresa para darme el presupuesto de reparación de un producto que no está en garantía?

Según la normativa vigente (Real Decreto 58/1988), el presupuesto solicitado deberá estar a su disposición en un plazo no superior a cinco días hábiles desde la fecha de recepción del aparato.

Me han reparado el microondas y funciona bien pero creo que han puesto piezas usadas. ¿Cómo puedo saber si las piezas son nuevas?

El usuario puede exigir el documento que acredite el origen, naturaleza y precio de las piezas de repuesto. Estas piezas han de ser nuevas, salvo que el usuario consienta expresamente por escrito que sean usadas, recuperadas o no originales. El cliente tiene derecho a recibir las piezas sustituidas.

Si me cobran los gastos de transporte por repararme un producto que está en garantía, ¿puedo reclamar?

Sí. Según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCyU), tanto la sustitución como la reparación para subsanar la falta de conformidad son gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad incluye todos los gastos necesarios, especialmente los de envío, mano de obra y materiales. Usted puede negarse a pagar dichos gastos y exigir que sean asumidos por el vendedor o el servicio técnico.

¿Tienen que darme un justificante cuando el técnico se lleva mi electrodoméstico a reparar?

Sí. El servicio de asistencia técnica debe entregar al usuario un resguardo acreditativo del depósito del aparato. Si ya le han entregado el presupuesto, este documento firmado por ambas partes hará las veces de resguardo. En el resguardo debe aparecer:

• El número de orden correlativo.
• La marca, el modelo y el número de serie del aparato.
• El nombre, domicilio y número de identificación fiscal del servicio de asistencia técnica.
• El nombre y domicilio del usuario.
• Una especificación detallada de las presuntas averías o defectos observados.
• La fecha de recepción del aparato.
• El plazo previsto de entrega, ya sea del presupuesto solicitado, o del aparato ya reparado.
• La firma del usuario y la de la persona autorizada del servicio de asistencia.

¿Durante cuánto tiempo están obligados los productores a proporcionar piezas de repuesto?

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCyU), el productor debe garantizar la existencia de un suministro adecuado de piezas de repuesto durante un plazo mínimo de diez años a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.

¿Cuánto tiempo puede tardar un servicio de asistencia técnica en facilitarme un presupuesto? ¿Se tiene que pagar el presupuesto?

El presupuesto solicitado deberá estar a su disposición en un plazo no superior a 5 días hábiles.
Sólo tendrá que pagar el importe de la elaboración del presupuesto cuando, una vez solicitado, no se acepta. El importe a abonar se facturará en función del valor de la hora de trabajo, según el tipo de aparato (Real Decreto 58/1988):

15 minutos del valor de la hora de trabajo para pequeños aparatos de uso doméstico.

30 minutos del valor de la hora de trabajo para los aparatos de línea blanca (frigoríficos, lavavajillas, hornos…).

60 minutos del valor de la hora de trabajo para los aparatos de línea marrón (televisores, reproductores de dvd, etc.) y electrónica.

Un servicio de asistencia técnica ha estado en mi domicilio arreglando un frigorífico durante 20 minutos y me quieren cobrar 30 minutos. ¿Es esto posible? Me gustaría saber también cuánto debo pagar por gastos de desplazamiento.

En las reparaciones realizadas en el domicilio se podrá facturar un mínimo de 15, 30 o 60 minutos, según el tipo de aparato, aunque el tiempo de trabajo real haya sido inferior a dichos periodos. Dado que el frigorífico es línea blanca (mínimo 30 minutos), en este caso, el cobro estaría correctamente aplicado.

En cuanto a los gastos de desplazamiento, solo podrán ser cobrados una sola vez aunque fueran necesarios varios desplazamientos. No se cobrará el desplazamiento cuando el usuario esté ausente del domicilio.

He llevado un televisor a un servicio de asistencia técnica y me dicen que no lo reparan porque no es de la marca que ellos representan. ¿Esto es legal?

Sí, es legal. Los servicios de asistencia técnica oficiales de marca no están obligados a la reparación de aparatos de marcas distintas a las que representan o que no hayan sido legalmente registrados (Art. 2.4 del Real Decreto 58/1988).

He solicitado a un servicio de asistencia técnica unas piezas de repuesto para reparar un transistor y me dicen que, como no las tienen, tendré que ir a buscarlas más adelante. ¿Qué tiempo tienen para traerme las piezas?

Si se trata de un aparato de importación, la pieza de repuesto debe servirse en un plazo máximo de un mes desde la fecha de la solicitud. Si es una pieza de un aparato nacional, el plazo será como máximo de quince días.

¿Un servicio de asistencia técnica tiene que darme un presupuesto de los arreglos que tiene que hacer en mi cadena de música?

Sí. El servicio de asistencia técnica está obligado a elaborar un presupuesto de reparación salvo que el usuario renuncie a él expresamente y por escrito (Art. 3.1 del Real Decreto 58/1988).

¿Cuánto tiempo de validez tienen los presupuestos elaborados por los servicios de asistencia técnica?

Tienen una validez mínima de 30 días desde la fecha de su expedición.

¿Puedo exigir que me justifiquen que las piezas de repuesto utilizadas para arreglar mi televisor son nuevas?

Sí. El usuario tiene derecho a exigir que se le acredite documentalmente el origen, naturaleza y precio de las piezas de repuesto. Estas han de ser nuevas, salvo consentimiento expreso del usuario. El servicio ofrecerá al usuario entregarle las piezas sustituidas.

¿Qué plazo de garantía tienen los aparatos reparados por un SAT?

Todas las reparaciones están garantizadas por un periodo mínimo de tres meses, según lo establecido en el Real Decreto 58/1988. Esta garantía afecta a la reparación específica realizada y a la pieza sustituida, e incluye todos los gastos que se puedan ocasionar, tales como los de transporte o de desplazamiento del personal.

Al ir a recoger mi ordenador, el servicio técnico me ha dado una factura superior a lo presupuestado. ¿Es esto legal?

No, si no le han avisado. Las averías o defectos ocultos que puedan surgir durante la reparación deben ser puestos en conocimiento del usuario para su aprobación. Solo si usted hubiese renunciado al presupuesto previo por escrito, el SAT deberá informarle si la cantidad adicional que suponga la nueva reparación supera un porcentaje determinado del valor del aparato (6%, 8% o 10% dependiendo del valor del mismo, según el Real Decreto 58/1988).

Llevé a reparar una batidora y no estoy conforme con la reparación. ¿Cómo puedo reclamar?

Usted puede solicitar y rellenar una hoja de reclamaciones, que todos los servicios de asistencia técnica están obligados a tener a disposición del público. De las tres copias de la hoja, usted debe enviar la original a la oficina de información al consumidor más cercana a su domicilio. Conserve las copias restantes para usted.

Vinieron a repararme la caldera y el precio que me cobraron por las piezas sustituidas me pareció elevado. ¿Pueden cobrarme el doble de su precio de mercado?

No. El técnico nunca podrá cobrarle un importe superior al precio máximo de venta al público de esa pieza de repuesto. Usted puede informarse del precio en la tienda de repuestos de la marca.

Llevé un electrodoméstico a reparar, lo arreglaron y a los pocos días presenta el mismo problema que originó la reparación. ¿Tengo que pagar la nueva reparación?.

No. Las reparaciones están garantizadas por un plazo mínimo de 3 meses sobre la avería o pieza sustituida. Si el mismo problema reaparece en ese periodo, debe ser subsanado sin coste.

¿Quién tiene que pagar los gastos del transporte hasta el servicio técnico?

De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCyU), la reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprende los gastos necesarios, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

He pedido que vengan a repararme un frigorífico y me dicen que tengo que pagar los gastos de desplazamientos y la mano de obra, ¿es eso así?

Si usted se encuentra en el periodo de garantía legal de tres años no pueden cobrarle ningún gasto por la reparación. Si el aparato está en el plazo de garantía comercial (es decir, en el plazo voluntariamente ampliado por el vendedor o fabricante), deberá verificar las condiciones que figuren en su documento de garantía, ya que solo podrán cobrarle los gastos que figuren recogidos en esa extensión de garantía.

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